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浅析电商中决定用户体验度的几个因素

发表日期:2019-08-10 08:48:47文章编辑:网搜科技

电商提升用户体验其实很大程度上来说就是提升客户满意度,根据客户关系管理(CRM)中的三角定律,客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比,因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平,同时客户期望值需要与客户体验协调一致。


在电子商务中,顾客的感知价值不仅来源于产品的实物价值,更重要的是来源于产品的精神价值,因为在网络营销中,顾客不能依靠触、摸、闻等感观来感知产品的价值。因此,在电子商务交易中顾客满意度的决定因素主要有以下几点:


1、理念满意,包括经营宗旨、经营理念、价值观念和企业精神满意等;


2、形象满意,包括企业的域名、企业网页画面设计和内容设计、企业标志满意等;


3、行为满意,包括行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪满意等;


4、产品满意,包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等满意;


5、服务满意,包括服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。


可以尝试通过个性化产品定制,便利快捷的服务,明确的服务承诺,增加顾客价值,减少顾客成本,进而提高顾客的满意度。具体我们可以从产品设计和网站的访问速度两方面进行改进,具体内容在之后的文章中小编再为大家做详细介绍。


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