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怎样增加微信粉丝的忠诚度?

发表日期:2019-05-05 08:41:11文章编辑:网搜科技

所谓的客户忠诚度指顾客忠诚的程度,真正的会员忠诚度(客户忠诚度)是一种行为,而客户满意度只是一种态度。据统计,当要挽留顾客的比率增加5%时,获利便可提升25%~100%。那么如何来增加客户的忠诚度呢?


1、细分客户:我们知道公众号80%的价值产出来源于20%的用户。不同客户对于公众号来说价值是不一样的,其中一些用户为公众号带来了长期的价值。这就要求公众号做到能够跟踪用户、细分用户,并根据用户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此我们在推行用户忠诚度计划时,应该把重点放在20%~30%的高价值用户上。


2、满意度:忠诚的用户更注重产品的内在价值,微信如果拥有一个忠诚的用户群体,就能节约获得新用户的营销成本和服务成本。所以公众号只要让用户满意,自然就带来新用户。


3、服务策略:创造优质的服务使用户满意,从而增加市场份额。可以从给用户提供方便、优质的服务入手,提高客户的信任度,从而让用户产生依赖。


4、产品策略:产品策略可以将潜在忠诚转化为高度忠诚,要利用其差异化和独特性进行营销。


5、价格策略:对于虚假忠诚的用户,价格策略是必需的武器。如何有效地利用价格策略,在保持用户稳定的前提下尽可能减少价格优惠对收入的负面影响,这是市场主导者和领先者关注的问题。


6、经验总结:一个成功的微信营销必须从浏览率、互动率、曝光率,关注度、活跃度、忠诚度这六大方面入手,否则无法成功。


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